顧客が離れる原因はコミュニケーションにある？選ばれる企業の条件と顧客体験の再設計

顧客が企業から離れていく背景には、コンテキストを理解しないまま送りつけられるコミュニケーションがある。シンクロ代表・西井康氏とブレイズ株式会社プロダクト本部・ニ田達也氏を迎え、残念な顧客体験が生まれる原因から、AIを活用した顧客体験の再設計までを具体的な事例とともに解説します。

■ 残念な顧客体験の原因と背景
- ピザ注文後に配信されるクーポンなど、コンテキストを無視したコミュニケーションの具体例
- 一斉配信やリアルタイムな顧客状態の把握不足が要因であること
- 消費者行動の変化とエフォートレス（顧客の努力を減らす）という考え方

■ 顧客体験の再設計とAI活用
- ブレイズ製品によるコミュニケーションフロー設計の機能
- AIがシナリオ作成やセグメント抽出を自動化する仕組み
- 雨の日の限定クーポン配信や台風時のレンタルスペース案内などの活用事例

■ CRM投資とAI時代のマーケティング視点
- 新規獲得コストの上昇と既存顧客への投資の関係
- 口コミや紹介による獲得と広告効果のつながり
- 1人1人に最適化された顧客体験を仕組みで実現するための視点

マーケティングやCRMに携わる方、顧客体験の改善に関心のある方に向けて、具体例を交えながら顧客コミュニケーションの設計方法とAI活用の可能性を整理する内容です。視聴後は、日々のコミュニケーション施策を顧客視点で見直すための視点が得られます。