管理スキル第9回：ティーチング、コーチング、フィードバックの使い分けと実践テクニック

AI時代において人間同士の対話スキルが重要な差別化要因となる中、マネージャーが部下育成に活用する「ティーチング」「コーチング」「フィードバック」の明確な違いと適切な使い分け方を解説します。具体的なシナリオに基づいた対応策や、現場で即戦力となる質問フレームワークを通じて、効果的な人材開発の方法を学びます。

■ 対話スキルの重要性と3つの技法
- AI普及下でのヒューマンタッチの価値と、日本のビジネスコミュニケーションにおける課題
- シチュエーションに応じた「ティーチング」「コーチング」「フィードバック」の正しい選択基準

■ ティーチング：知識伝達と指導
- 6つの教授パターン（実演、事例、比喩、知識共有、経験共有、読書推奨）
- 指導者の陥りやすい罠と、双方向性を意識した教え方のコツ

■ コーチング：自発的解決の促進
- ヒーリングとの違いと、正解を持たない場面で有効な2つの適用シーン
- オンライン面談での姿勢調整と信頼構築による心理的安全性の確保
- 目標達成、根本原因分析、経験学習、キャリア開発のための4つの質問セット

■ フィードバック：本音での改善支援
- 「誠意ゾーン」における厳しい真実の伝え方と、感情的反応への対処法
- 即時の解決を目指さず、フォローアップ体制を整えて backlash を抑制する手法

この動画は、マネージャー職にある方々や人材育成に関わるビジネスパーソン向けです。視聴することで、場面に応じた最適な対話スタイルを選択し、部下の自律性と成長を促す具体的なスキルを獲得できます。