メルセデス・ベンツCEOが語る、ブランド信頼の核心と自己成長の秘訣

自動車メーカーのブランド価値を決定づけるのは、快適な瞬間ではなく、トラブル発生時の迅速なサポート体制である。メルセデス・ベンツ日本CEOのゲルディング氏が登場し、自身の体験を通じた顧客満足と、キャリアにおける挑戦の重要性について解説する。

■ ブランド信頼とアフターサービスの関係性
- ドイツでの家族旅行中に起きた車両スライドドアの不具合事例
- 「me-button」による緊急連絡と現地ディーラーへの手配プロセス
- トラブル時の対応速度がブランド評価を分けるという視点

■ CEOとしてのキャリア転換と自己成長
- 40代半ばでのドイツ本社役員秘書への異動経験
- 日本市場だけでなくグローバル戦略への参画による視野の拡大
- 躊躇いがある状況こそあえて飛び込み、自己主導で成長を促す姿勢

■ 安全と人間性の重視
- 事故分析やエルゴノミクス設計など、安全性を基盤としたブランド哲学
- 技術だけでなく「人」を通じてブランドを差別化するという経営方針

リーダーシップ開発や顧客体験管理に関心のあるビジネスパーソン向け。困難な状況への対処法と、新たな領域への挑戦による視野拡張の方法論を理解できる。