Airbnb、11月20日以降の予約でチェックアウト時の家事要求ルールを変更

Airbnbは、清掃料を支払ったうえでチェックアウト時の家事リストを求められるといったゲストの不満に対応し、予約日が11月20日以降の宿泊でホストが要求できる内容のルールを変更します。清掃員が通常対応すべき作業は原則としてゲストに求められなくなり、依頼できる合理的な内容も事前開示が必須になります。

■ 変更の概要
- 11月20日以降の予約が対象
- ホストは清掃員が通常行う作業をゲストに要求できない

■ 具体的な制限と許容される依頼
- ベッドのシーツ外し、食器の洗浄・片付け、ゴミの敷地外持ち出しは不可
- 食器をシンクへ置く、ゴミを指定の箱へ入れるなどの合理的な依頼は可能
- 依頼は予約前に開示する必要があり、遵守しないホストにはペナルティの可能性

■ 背景と位置づけ
- ゲスト体験の簡素化と長年の不満への対応
- 直近四半期は売上17%増、通年成長見通しを引き上げ、株価は年初来約30%上昇

Airbnb利用者やホスト、旅行前のルール確認に関心がある人向けの内容です。視聴後は、変更後の依頼内容と事前開示の重要性を把握し、予約前にチェックアウト条件を確認する際の判断材料を得られます。