アップルの店舗戦略とAI時代の小売業を考える

アップルがオンライン販売だけでなく実店舗を世界各地に展開する理由を、顧客との関係づくりや製品体験の観点から取り上げます。小売業におけるAI活用、価格施策、店舗運営について、ターゲットやJ.C.ペニーなどの具体例も交えて語ります。

■ 実店舗と顧客体験
- アップルストアの役割、新製品の実機体験、修理・サポートを通じた関係づくり
- AIがオンライン・店舗での買い物に与える影響と、人による接客の位置づけ
■ 小売業の変化と経営判断
- 消費者の二極化、実店舗の動向、オンライン販売との連携
- J.C.ペニーでの価格変更の経験と、割引中心の販売から移行する際の考え方

小売業やブランド運営に携わる方に向けて、顧客接点や価格施策、技術導入を見直す際の視点を得られます。自社の顧客が店舗に求める体験を整理し、AIを含む新技術の活用方法を検討する手がかりになります。